一 适用范围与签约主体
欢迎使用 MAKEVIA | 智作AI。 本平台统一品牌名称为“MAKEVIA | 智作AI”。 本平台及相关付款服务由深圳炬道科技有限公司运营，以下简称“我们”“平台”或“MAKEVIA | 智作AI”。
本协议是《MAKEVIA | 智作AI 用户协议》的组成部分，适用于你通过MAKEVIA | 智作AI中国站购买或使用下列收费服务：
- 固定积分套餐；
- 自定义积分额度；
- 单项AI生成或处理服务；
- 企业定制额度；
- 平台后续开放的订阅或增值服务；
- 其他在购买页面明确标注为收费的服务。
付款、订单、积分、退款及发票联系邮箱为：support@makevia.cn
请你重点阅读与下列事项有关的条款：
- 用户购买用途和用户类型；
- 积分的性质、有效期和消耗；
- 复购是否顺延；
- 任务提交、开始执行和服务完成；
- AI生成结果的概率性；
- 任务失败和积分退回；
- 业务用户退款限制；
- 消费用户依法享有的退款权；
- 优惠和赠送权益的撤回；
- 价格、模型和功能调整；
- 异常交易、支付拒付和账号限制；
- 责任限制及争议解决。
你在购买页面按照提示勾选协议，点击“确认支付”“立即购买”或其他具有同等含义的按钮并完成付款，即表示你已经阅读、理解并同意本协议及该订单页面展示的具体交易条件。
企业定制合同、采购订单、报价单或双方另行签署的书面协议与本协议不一致的，就相应企业订单，以另行签署的文件为准。
二 积分及其他定义
一 积分
积分是平台用于计量和抵扣指定AI任务、内容处理任务及其他收费功能使用量的服务计量单位。积分不是法定货币、电子货币、银行存款、储值理财产品或投资产品，不计息，也不能用于平台外支付。
用户购买积分，是取得在有效期内按照任务提交时展示的计费标准使用相应平台服务的权利，不代表平台承诺：
- 固定的图片生成数量；
- 固定的视频生成时长；
- 固定的模型范围；
- 固定的任务单价；
- 固定的生成速度；
- 固定的商业效果。
页面展示的“预计可生成数量”“平均每张价格”“平均每秒价格”或类似数据仅为估算，不构成固定服务数量承诺。
二 付费积分
付费积分是指用户通过实际支付价款取得的积分。
三 套餐赠送积分
套餐赠送积分是指与某一付费订单直接关联的加赠额度，例如“购买1000 积分，额外赠送200 积分”。同一订单中的付费积分和套餐赠送积分构成该订单的整体套餐权益。除页面另有说明外，套餐赠送积分不具有独立现金价值。
四 独立赠送积分
独立赠送积分是指注册奖励、营销活动奖励、任务补偿或其他未对应用户实际支付价款的积分。独立赠送积分不折现、不提现、不退款。
五 任务
任务是指用户通过平台提交的图片、视频、文字、翻译、本地化、详情页或其他AI生成、编辑、转换和处理请求。
六 任务开始执行
出现下列任一情形，可以认定任务已经开始执行：
- 平台服务器已经接受任务并进入执行队列；
- 平台已经向AI模型或第三方技术服务商发出调用请求；
- 已经产生模型、算力、存储、转码或其他技术资源消耗；
- 任务页面显示为“生成中”“处理中”或类似状态；
- 平台日志能够证明任务已经实际执行。
三 收费服务和购买页面
平台可以提供固定积分套餐、自定义积分额度、单项付费任务和其他增值服务。不同套餐或者服务可以具有不同的：
- 价格；
- 积分数量；
- 赠送额度；
- 有效期；
- 适用模型；
- 输出规格；
- 生成速度；
- 优惠条件；
- 使用限制。
具体内容以用户购买时的购买页面、订单确认页面及订单快照为准，购买页面原则上将显著展示以下信息：
- 服务或套餐名称；
- 付费积分数量；
- 赠送积分数量；
- 积分有效期；
- 实际应付金额；
- 支付方式；
- 是否自动续费；
- 其他影响购买决定的重要条件。
用户应当在付款前核对套餐、价格、账号、积分数量和有效期。
因用户选错账号、套餐、数量、付款方式或购买后改变使用计划产生的问题，不当然构成平台退款义务。
四 订单成立 支付和权益发放
用户提交订单并完成付款，支付机构向平台返回付款成功结果后，订单成立。平台根据订单向用户账号发放积分或者其他付费权益。相关权益进入用户账号并可以查询识别时，视为该项积分权益已经交付。
积分权益的交付不代表所有未来AI任务已经完成。每一项具体任务在用户确认该任务所需积分并提交后，形成相应的任务服务安排。
支付由收银台页面实际展示的支付机构完成。
支付机构可能根据自身规则进行实名认证、风险控制、扣款、撤销和退款。平台通常只接收完成订单、对账和售后所需的支付结果及交易信息，不直接保存完整银行卡号、支付密码或银行卡安全码。
支付成功后，积分通常即时到账。因网络、支付渠道或系统对账延迟未及时到账的，用户可以凭订单号和支付凭证联系平台核查。
支付结果未确认、支付失败或者订单取消的，不发放积分，也不产生有效期顺延或其他购买权益。
五 主动购买与结算方式
当前平台所有积分套餐及付费服务均为一次性主动购买，不支持也不存在任何形式的自动续费或自动扣款。每次购买均需由你主动核对套餐与订单金额后发出支付指令并完成付款。
未经你主动再次确认并提交支付指令，平台绝不会因积分不足、即将到期或历史购买记录而自动代扣款项。若平台未来上线周期订阅或自动续费功能，将会在开通页面另行显著展示计费周期、扣费规则及取消途径，并在取得你单独同意后方始生效。
六 积分有效期和复购
一 付费积分有效期
付费积分有效期以购买页面、活动页面实际说明为准，具体到期日期和时间以账号积分明细和订单记录为准，按照北京时间计算。
二 赠送积分有效期
套餐赠送积分和独立赠送积分的有效期以购买页面、活动页面或者到账记录为准。赠送积分的有效期可以短于付费积分。
三 复购顺延规则
积分顺延规则以购买页面、活动页面实际说明为准。只有明确标注“复购顺延”“有效期统一延长”或类似规则时，原有符合条件的积分才按照页面说明顺延。
页面没有明确作出顺延承诺的，原有积分继续按照原到期日期计算。即使订单支持顺延，下列积分原则上也不参与顺延：
- 已经过期的积分；
- 注册奖励；
- 独立活动赠送积分；
- 补偿额度；
- 页面明确标注不参与顺延的额度；
- 因违规、退款或支付撤销而被冻结的额度。
如触发顺延的新订单被退款、撤销或拒付，该订单产生的顺延效果可以同步撤销。
四 消耗顺序
系统原则上优先消耗最早到期的积分。同一订单中的付费积分和套餐赠送积分可以作为一个整体权益池记录和消耗，用户不能自行指定每次任务具体消耗其中哪一部分。
平台将保存积分来源、到期时间、任务消耗及退回记录。
五 积分到期
积分到期后自动失效，不能继续提交新任务，也不自动兑换现金、退款或恢复。
平台可以提供到期提醒，但提醒属于辅助服务。用户未收到提醒，不当然延长已经在购买页面和账号记录中明确展示的有效期。
因平台重大违约或者法律强制性规定需要延期、退款的除外。
七 任务定价及价格调整
一 每项任务单独确认
任务所需积分根据以下因素确定：
- 工具类型；
- AI模型；
- 输出数量；
- 视频时长；
- 清晰度和分辨率；
- 处理模式；
- 加速方式；
- 页面展示的其他参数。
平台将在用户提交任务前显示该任务预计或者确定消耗的积分。
用户点击“生成”“运行”“提交任务”或其他具有同等含义的按钮，即表示用户同意按照当时页面展示的积分执行该项任务。
二 积分购买不锁定未来任务价格
积分是平台通用服务计量单位。
用户购买积分，并不意味着平台承诺在整个积分有效期内维持所有模型、工具或任务的积分价格不变。
平台可以根据模型供应商价格、算力成本、功能升级、输出规格、市场情况和经营安排，调整尚未提交任务的积分消耗标准。
调整后的价格适用于调整生效后新提交的任务，不追溯增加已经提交或已经完成任务的积分。
平台无需因为未来任务价格变化，向业务用户退还尚未使用的积分。
依法属于消费者并享有强制性权利的，按照适用法律处理。
三 不保证固定生成数量
套餐页面根据某一典型任务价格展示的预计生成数量，仅作为购买参考。模型、参数、清晰度、视频时长或功能发生变化时，实际可执行的任务数量可能变化。
用户不得仅以实际生成数量低于此前估算值为由要求退款，但平台在购买页面明确承诺固定服务数量的除外。
八 积分预扣 任务取消和重复提交
平台可以在任务提交时：
- 直接扣减确定的积分；
- 预扣或者冻结预计积分；
- 在任务完成后进行最终结算。
任务开始执行前，用户可以按照页面提供的方式取消任务。
任务开始执行后，由于平台可能已经调用模型、算力、存储或者其他付费资源，用户通常不能撤销任务，也不能仅因关闭网页、退出账号、断开网络或者改变想法要求退回积分。
用户重复点击、重复提交、使用多个浏览器页面或者重复发起相同请求的，每一个实际进入执行的任务均可以独立计费。
因平台系统自身错误导致的重复任务或者重复扣费，经核实后退回相应积分。
九 任务完成和生成结果认定
出现以下情形，可以认定任务已经完成：
- 平台已经返回可访问、可查看或可下载的结果；
- 返回的数量、时长、格式或分辨率达到任务提交前明确展示的基本规格；
- 文本任务已经返回非空文本；
- 图片、视频或音频文件能够正常打开或播放；
- 任务已经完成页面所承诺的基本技术处理。
AI生成具有概率性。生成结果可能存在：
- 风格差异；
- 商品细节偏差；
- 文字或数字错误；
- 翻译偏差；
- 与用户想象不完全一致；
- 与第三方内容相似；
- 需要进一步编辑；
- 其他生成式人工智能的合理不确定性。
在平台已经完成基本技术服务的情况下，下列情况不属于任务失败，也不当然产生积分退回或退款：
- 用户主观认为结果不好看；
- 用户改变创意方向或经营计划；
- 用户认为结果不适合某一平台或市场；
- 用户未在提示词中明确表达其偏好；
- 相同输入产生不同结果；
- 结果需要人工校对或者后期修改；
- 结果未通过第三方电商、广告或社交平台审核；
- 结果未达到预期点击率、转化率、销量或者商业效果；
- 生成内容存在需要用户依法审核的事实或合规问题。
用户应当在发布、投放或商品上架前自行审核生成结果。
十 失败任务和积分退回
一 平台原因导致的失败
因平台系统、AI模型接口或其他非用户原因出现下列情形的，平台可以根据情况重新执行或者退回对应积分：
- 任务未生成任何结果；
- 任务明确返回失败；
- 返回文件完全损坏且无法打开；
- 结果为空白或者缺少全部主要内容；
- 未达到提交前明确承诺的基本数量、时长或格式；
- 发生平台原因导致的重复扣费；
- 其他明显未完成基本技术服务的情况。
平台有权优先采用下列一种或多种补救方式：
- 免费重新执行；
- 退回失败部分积分；
- 退回全部积分；
- 提供相同或相近模型的替代任务；
- 提供不低于原任务价值的其他补救。
除法律另有规定外，用户不能在平台已经提供合理重新执行或积分退回后，同时要求现金退款和额外赔偿。
二 部分完成
一个任务包含多个可以独立计算的输出，其中部分成功、部分失败的，平台可以保留成功部分对应的积分，仅退回失败部分对应的积分。
任务不能合理拆分时，平台根据基本交付规格、实际返回结果及资源消耗情况进行处理。
三 用户原因导致的失败
因下列原因导致任务失败、中断或无法获得预期结果的，平台可以根据已经发生的模型、算力和技术资源消耗，扣除全部或部分积分：
- 上传文件损坏、加密或者格式不符合要求；
- 提示词、参数或素材不符合页面规则；
- 用户提交违法、侵权或平台禁止的内容；
- 用户主动中断必要操作；
- 用户删除任务所需素材；
- 用户使用技术手段规避内容审核或安全限制；
- 用户违反第三方模型的使用条件；
- 其他由用户行为造成的情形。
如任务在实际调用模型或消耗技术资源前即被拦截，原则上不扣减积分；已经预扣的，将予以解冻或退回。
四 延迟不当然属于失败
任务排队、短时延迟、模型响应速度变化或者预计完成时间变化，不当然构成任务失败。
任务最终正常完成的，不因完成时间超过用户主观预期而退回积分，但平台对完成期限作出明确保证或者另行签署服务等级协议的除外。
五 计费复核
用户对任务扣费存在异议的，建议在任务完成或者失败后三十日内，凭任务ID申请复核。
十一 退款申请 审核与金额计算
一 退款原则
除法律强制性规定、双方另行书面约定或者本协议明确规定外，用户购买的积分和其他数字化服务原则上不支持无理由退款。
下列情况不构成业务用户退款理由：
- 改变购买意愿；
- 项目取消、暂停或延期；
- 不再从事跨境电商业务；
- 未在有效期内使用完积分；
- 认为套餐购买过多；
- 生成结果不符合主观审美；
- 特定模型、供应商或生成风格发生变化；
- 未来任务积分价格发生变化；
- 用户账号、员工或团队发生调整；
- 用户未取得预期商业效果；
- 用户误判目标市场或第三方平台规则；
- 因用户自身原因无法继续使用服务；
- 其他非平台违约原因。
平台可以基于客户关系、特殊困难或其他商业考虑，自主决定是否向业务用户提供例外退款、积分延期或者其他善意处理。此类个案处理不构成平台对其他用户的普遍承诺。
二 退款申请和审核
退款申请应当通过平台提供的售后入口或者发送邮件至：support@makevia.cn
用户应当提供处理申请所必要的信息，包括：
- 账号信息；
- 订单号；
- 付款时间；
- 退款原因；
- 支付凭证；
- 必要的身份或账号控制权证明；
- 平台合理要求的其他材料。
平台可以在退款审核期间冻结争议订单尚未使用的积分，避免余额继续消耗。
平台原则上在收到完整材料后十个工作日内完成初步审核。情况复杂、涉及第三方支付机构、模型服务商、异常交易或者需要补充材料的，审核时间可以合理延长，平台将向用户说明。
退款申请通过后，原则上退回原支付账户；原支付路径无法退款的，用户应当配合完成身份和收款账户核验。实际到账时间由第三方支付机构和银行处理进度决定。
三 退款金额计算
退款金额根据不同情形按照以下标准与公式核算：
- 因平台原因（如核心服务永久终止或订单无法履行）导致退款的：应退金额 ＝ 订单实际支付金额 －（已消耗积分 × 订单实际优惠单价）。订单实际优惠单价按订单实付金额除以该订单总积分额度计算；
- 因用户自身原因申请且经平台善意同意退款的：应退金额 ＝ 订单实际支付金额 －（已消耗积分 × 官方无折扣标准单价）－ 第三方支付渠道手续费及合理运营成本；
- 核算后应退金额最低为零。除用户存在欺诈或恶意套利外，平台不要求用户补付因折扣冲抵而超出实付金额的差额。
四 优惠和赠送权益
订单退款时：
- 未使用的套餐赠送积分予以收回；
- 已使用的套餐赠送积分计入订单已使用服务；
- 独立赠送积分不折现、不产生现金退款；
- 优惠券、首购折扣及活动价格不折算为现金；
- 全额退款后，相应首购资格和活动资格原则上不自动恢复；
- 因退款而不再符合活动条件的，平台可以撤回尚未使用的活动权益。
五 全额退款
因重复扣款、错误扣款、订单完全未履行或者法律规定应当全额退款的，平台按照用户实际支付金额进行退款。
十二 促销 首购和赠送活动
平台可以开展首购赠送、折扣、优惠码、加赠积分及其他活动。活动可以对以下事项设置条件：
- 活动时间；
- 适用套餐；
- 用户资格；
- 账号状态；
- 设备或支付方式；
- 参与次数；
- 使用期限；
- 不可叠加规则；
- 其他合理反作弊条件。
用户不得通过下列方式套取优惠或赠送权益：
- 批量注册账号；
- 冒用他人身份、手机号或支付账户；
- 虚假交易；
- 反复购买后退款；
- 设备、账号或支付信息伪装；
- 利用系统漏洞；
- 与其他用户串通；
- 其他违反诚实信用原则的方式。
平台发现存在活动滥用、欺诈或异常交易时，可以：
- 暂停发放权益；
- 冻结相关积分；
- 取消未使用赠送权益；
- 恢复订单原价；
- 撤销不当取得的优惠；
- 暂停相关账号功能；
- 要求用户补充核验材料；
- 依法追偿实际损失。
涉及用户实际支付本金的，平台将按照法律、本协议及实际损失进行处理，不会仅以活动违规为由任意没收全部付费余额。
十三 模型 功能和第三方服务调整
平台可能使用第三方AI模型、云计算、对象存储、支付及其他技术服务。受供应商政策、模型升级、法律合规、内容安全、技术成本和产品规划影响，平台可以：
- 新增或者替换模型；
- 调整生成参数；
- 调整任务积分价格；
- 暂停特定模型；
- 下架特定功能；
- 调整输出规格；
- 限制高风险内容；
- 更换第三方服务商。
用户购买的是在积分有效期内使用平台当时开放收费服务的权利，并非购买某一第三方模型的永久使用权。特定模型下架、风格改变、速度变化或者供应商调整，不当然构成退款理由，前提是用户的积分仍可以用于平台其他合理开放的付费功能。
如平台永久终止全部核心付费服务，且不能提供合理替代方案，平台将依法处理未使用付费积分。
除平台另行签署企业服务等级协议外，平台不就特定模型持续可用率、任务响应时间或固定生成速度作出服务等级保证。
十四 异常支付 拒付和支付撤销
如用户、付款账户持有人、银行或支付机构对已完成付款发起撤销、拒付或者争议处理，平台可以：
- 暂时冻结争议订单对应的积分；
- 暂停与该订单相关的生成、下载或导出功能；
- 要求用户提供支付授权或者付款证明；
- 在付款被撤销后收回未使用积分；
- 对已经使用但最终未完成付款的服务进行结算；
- 依法追偿因恶意拒付造成的实际损失。
用户发现未经授权的支付时，应当及时联系平台和支付机构。
平台不会仅因用户依法提出真实的支付争议而永久封禁账号。
用户明知付款已经获得授权或者服务已经正常使用，仍通过虚假陈述、隐瞒事实或其他方式恶意拒付的，平台可以暂停账号并依法追偿。
十五 违规账号和剩余积分
用户涉嫌欺诈、恶意套取优惠、利用技术漏洞抓取、黑产刷量、攻击系统、绕过计费、侵犯他人合法权益或实施其他重大违规行为的，平台有权立即暂停任务执行、冻结账号并清空所有赠送及非正常获取的积分。
因用户严重违约导致账号被永久封禁或服务终止的，账号内剩余的付费积分余额优先用于折抵平台因此遭受的算力成本、技术开销及维权调查损失，差额部分不予退还，且平台保留依法追究其民事与刑事责任的权利。
账号注销不当然产生无条件退款权。用户坚持注销且不符合法定退款条件的，注销后剩余积分将无法继续使用。
十六 积分转让
为保障账号、项目、支付和数据安全，积分原则上仅限购买账号使用，不得出售、出租、倒卖或者擅自转让。平台可以对迁移设置合理条件，例如：
- 账号属于同一实际控制主体；
- 不存在退款、拒付或违规风险；
- 不涉及活动套利；
- 不迁移项目内容和个人信息；
- 不改变原有有效期；
- 不拆分不可拆分的订单权益。
十七 发票
用户可以按照页面指引对符合条件的已支付订单申请发票。用户应当提供真实、准确且有权提供的开票信息，包括：
- 发票抬头；
- 纳税人识别号；
- 接收邮箱；
- 依法需要的地址、电话、开户行及账号；
- 其他必要信息。
发票金额原则上以用户实际支付金额为准。
免费赠送积分、活动奖励、补偿额度及未实际收款的权益不单独开具发票。
订单发生退款后，用户应当配合平台依法办理发票红冲、作废或其他税务处理。
十八 付款服务责任范围
平台将按照法律规定、本协议及订单约定提供付款和积分服务。因平台故意、重大过失、重复扣款、错误扣款或者明确违反订单约定造成的损失，平台依法承担责任。
对于用户，在法律允许的最大范围内：
- 平台不对间接损失、预期利润、预期销量、商誉损失、客户流失、商业机会损失或者第三方向用户提出的间接索赔承担责任；
- 平台就某一付款订单承担的累计赔偿责任，以该争议订单用户实际支付的金额为上限；
- 如争议无法对应具体订单，累计责任以用户在争议发生前十二个月内向平台实际支付的费用为上限。
上述限制不适用于：
- 平台故意或者重大过失；
- 人身损害；
- 侵犯个人信息权益；
- 法律规定不得限制或者免除的其他责任。
依法属于消费者的用户，平台责任按照适用的消费者保护法律处理。
十九 协议更新和价格页面更新
平台可以因法律政策、支付渠道、产品功能、模型供应、成本和经营安排更新本协议。协议更新原则上适用于更新后新提交的订单和任务。已经完成的订单金额、已经发放的积分数量和已经完成任务的扣费记录，不因协议更新而追溯改变。涉及法律要求必须重新取得用户同意的重大变化，平台将依法重新取得确认。平台不会以“最终解释权归平台所有”等表述排除有权机关对协议的解释和审查。
二十 适用法律和争议解决
本协议的订立、生效、解释、履行和争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
发生争议时，双方应当首先通过客服渠道友好协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
如对付费服务、订单记录、发票开具或本协议有任何疑问，请联系平台支持邮箱：support@makevia.cn。
